Verzending
Wij bieden betrouwbare wereldwijde levering voor alle rolstoelaccessoires, spaakbeschermers, bladen en reserveonderdelen.
Orderverwerking: De meeste bestellingen worden bevestigd en in onze productieplanning opgenomen binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling.
Standaardproducten (op voorraad): Doorgaans verzonden binnen 2–3 werkdagen.
Op maat gemaakte bestellingen: Al onze spaakbeschermers en bladen zijn op maat gemaakte producten, ook die met de aanduiding "op voorraad", die eveneens op bestelling worden geproduceerd. Veelbestelde artikelen worden doorgaans binnen 2–3 werkdagen geproduceerd. De standaardproductietijd bedraagt circa 10 werkdagen en kan tijdens piekperioden oplopen tot 14 werkdagen.
Levertijden na verzending:
- Europa: 1–5 werkdagen
- Rest van de wereld: tot 10 werkdagen
Vervoerders: Wij verzenden wereldwijd met vertrouwde partners — PostNL, DHL, FedEx, UPS, DPD en Mainfreight (voor palletleveringen). Wij behouden ons het recht voor om indien nodig een andere geschikte vervoerder in te zetten.
Risico tijdens transport: Bij consumentenaankopen (B2C) gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen pas op de consument over wanneer de goederen fysiek in ontvangst zijn genomen, in overeenstemming met artikel 20 van Richtlijn 2011/83/EU. Indien uw zending tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, neem dan contact met ons op via info@bspshop.com.
Verantwoordelijkheid van de klant: Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige verzendinformatie.
Track & Trace: Track & trace-informatie wordt verstrekt na verzending. Elke zending bevat een track & trace-nummer voor volledige transparantie.
Voor de volledige verzendvoorwaarden verwijzen wij u naar ons Verzend- & Leveringsbeleid.
Retourzendingen
Wij streven ernaar de kwaliteit van onze producten te waarborgen en hanteren een duidelijk retourbeleid.
Retourtermijn (standaardproducten): 14 dagen na levering, in overeenstemming met het EU-consumentenrecht (artikel 9 van Richtlijn 2011/83/EU).
Retourtermijn (op maat gemaakte producten): Niet retourneerbaar, met uitzondering van een gebrekgarantie van 30 dagen (naar onze keuze) — zie hieronder.
Voorwaarden (standaardretour): Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
Procedure: Neem contact op met ons supportteam via info@bspshop.com voor retourinstructies of voor het indienen van een gebrekclaim.
Terugbetalingen:
- Voor herroeping van standaardproducten door de consument: terugbetalingen worden verricht binnen 14 dagen na ontvangst van de mededeling tot herroeping, in overeenstemming met het EU-recht
- Voor goedgekeurde gebrekclaims (op maat gemaakte producten): terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat de claim is aanvaard
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Retour & Garantiebeleid, ons Privacybeleid, ons Cookiebeleid en onze Algemene Voorwaarden.
Belangrijke informatie over op maat gemaakte producten
Op grond van Richtlijn 2011/83/EU hebben consumenten binnen de Europese Unie het recht om online aankopen te herroepen. Dit recht is echter niet van toepassing op goederen die op specificatie van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Niet retourneerbaar: Alle op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, waaronder bedrukte spaakbeschermers en op maat gemaakte bladen, zijn niet retourneerbaar in overeenstemming met het toepasselijke EU-consumentenrecht (artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU).
Dit geldt ook voor producten met de aanduiding "op voorraad", aangezien dergelijke producten eveneens op bestelling en op specificatie van de consument worden geproduceerd.
Gebreken: Indien wordt vastgesteld dat een op maat gemaakt product een fabricagefout heeft, kunnen wij naar onze keuze, na beoordeling van de claim, een vervanging, opnieuw vervaardiging of terugbetaling aanbieden. Gebrekclaims dienen binnen 30 dagen na levering te worden ingediend, voorzien van foto's en een omschrijving van het probleem.
Voor volledige juridische informatie verwijzen wij u naar onze Verkoopvoorwaarden B2C, Verkoopvoorwaarden B2B en ons Retour & Garantiebeleid.
Verzending & Retour FAQ
Hoe lang duurt het verzenden van rolstoelaccessoires, spaakbeschermers en bladen?
Hoe lang duurt het verzenden van rolstoelaccessoires, spaakbeschermers en bladen?
Standaardproducten (op voorraad) worden doorgaans binnen 2–3 werkdagen verzonden. Op maat gemaakte producten worden binnen 10 werkdagen geproduceerd, en tijdens piekperioden kan dit oplopen tot 14 werkdagen. Totale levertijd = productietijd + verzendtijd.
Wat is de productietijd voor op maat gemaakte bestellingen?
Wat is de productietijd voor op maat gemaakte bestellingen?
Op maat gemaakte bladen en spaakbeschermers worden doorgaans binnen 10 werkdagen geproduceerd. Tijdens piekperioden kan de productietijd oplopen tot 14 werkdagen. Veelbestelde artikelen (aangeduid als "op voorraad") worden meestal binnen 2–3 werkdagen geproduceerd.
Kan ik rolstoelaccessoires na aankoop retourneren?
Kan ik rolstoelaccessoires na aankoop retourneren?
Standaard niet-op-maat-gemaakte artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, in overeenstemming met het toepasselijke EU-consumentenrecht, mits zij ongebruikt zijn en in hun oorspronkelijke verpakking. Zie ons Retour & Garantiebeleid voor de volledige voorwaarden.
Waarom zijn op maat gemaakte werbladen en spaakbeschermers niet retourneerbaar?
Waarom zijn op maat gemaakte werbladen en spaakbeschermers niet retourneerbaar?
Op grond van Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder c), is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die op specificatie van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Om deze reden kunnen op maat gemaakte bladen en spaakbeschermers niet worden geretourneerd, tenzij een gebrekclaim wordt aanvaard.
Dit geldt ook voor artikelen met de aanduiding "op voorraad", aangezien deze producten eveneens op bestelling en op specificatie worden geproduceerd.
Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd of defect aankomt?
Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd of defect aankomt?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@bspshop.com en verstrek foto's van het probleem.
Voor op maat gemaakte producten dienen gebrekclaims binnen 30 dagen na levering te worden ingediend. Na beoordeling kunnen wij naar onze keuze een vervanging, opnieuw vervaardiging of terugbetaling aanbieden.
Voor transportschade:
- Indien u een consument (B2C) bent, ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport bij ons totdat u de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen (artikel 20 van Richtlijn 2011/83/EU). Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op bij zichtbare schade, of binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum bij vermissing — wij lossen het probleem met de vervoerder op.
- Indien u een zakelijke klant (B2B) bent, dienen claims met betrekking tot verlies of beschadiging tijdens het transport rechtstreeks bij de vervoerder te worden ingediend, in overeenstemming met onze Verkoopvoorwaarden B2B.
Ik ben een groothandelsklant (B2B) — kan ik mijn bestelling retourneren?
Ik ben een groothandelsklant (B2B) — kan ik mijn bestelling retourneren?
Het herroepingsrecht onder het EU-consumentenrecht is niet van toepassing op B2B-transacties. Voor groothandels- en bulkbestellingen worden retourvoorwaarden afgehandeld op basis van individuele B2B-afspraken. Tenzij anders overeengekomen, worden retourzendingen alleen geaccepteerd wanneer het probleem aan ons is toe te rekenen. Zie onze Verkoopvoorwaarden B2B voor de volledige voorwaarden.
Hoe lang duurt de levering?
Hoe lang duurt de levering?
Na verzending:
- Europa: 1–5 werkdagen
- Rest van de wereld: tot 10 werkdagen
Totale tijd = productietijd + verzendtijd. Levertijden zijn afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.
Naar welke landen verzenden jullie niet?
Naar welke landen verzenden jullie niet?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van Iran, Noord-Korea, Rusland en Wit-Rusland, in overeenstemming met de toepasselijke EU-sancties en exportbeperkingen.
