Retouren & garantie
Laatst bijgewerkt: maart 2026
Dit Retour- & Garantiebeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via https://bspshop.com.
Dit beleid maakt onderscheid tussen consumentenaankopen (B2C) en zakelijke aankopen (B2B), en tussen standaardproducten en op maat gemaakte producten, omdat hierop verschillende regels van toepassing zijn.
Voor de volledige aankoopvoorwaarden verwijzen wij u naar onze Verkoopvoorwaarden B2C en Verkoopvoorwaarden B2B.
1. Definities
In de zin van dit beleid betekenen:
- Consument (B2C) — een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep
- Zakelijke klant (B2B) — een persoon die handelt in de uitoefening van zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep
- Standaardproduct — een product dat niet op klantspecificatie is gemaakt of aangepast
- Op maat gemaakt product — een product dat is vervaardigd op basis van klantspecificaties, waaronder alle spaakbeschermers en bladen (met inbegrip van producten met de aanduiding "op voorraad", die eveneens op bestelling worden geproduceerd)
2. Herroepingsrecht — Consumentenaankopen (B2C)
2.1 Standaardproducten
Voor standaardproducten (niet op maat gemaakt) hebben consumenten het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, in overeenstemming met artikel 9 van Richtlijn 2011/83/EU en het Nederlandse consumentenrecht.
Om dit recht uit te oefenen, dient de consument ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail of post) op de hoogte te stellen van zijn beslissing tot herroeping. De consument kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in Sectie 9 hieronder, maar is hiertoe niet verplicht.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- moet het product ongebruikt zijn
- moet het product zich in de oorspronkelijke staat bevinden
- dient het product, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd
De consument dient de goederen onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop hij zijn herroeping heeft meegedeeld, aan ons terug te sturen.
De kosten voor het retourneren van standaardproducten zijn voor rekening van de consument. De consument kan elke vervoerder gebruiken of het product persoonlijk afgeven op ons adres (zie Sectie 11).
2.2 Op maat gemaakte producten — uitsluiting
Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald op grond van het herroepingsrecht.
Hieronder vallen, onder andere:
- spaakbeschermers voor rolstoelen (met inbegrip van alle ontwerpen en varianten)
- rolstoelbladen (waaronder verlichte bladen)
- elk ander product dat op klantspecificatie is vervaardigd
Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht op grond van artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU, dat de levering van goederen die op specificatie van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, uitsluit.
Dit geldt ook voor producten met de aanduiding "op voorraad", aangezien dergelijke producten eveneens op bestelling en op basis van consumentenspecificaties worden geproduceerd.
De consument blijft beschermd door de gebrekgarantie zoals beschreven in Sectie 5.
3. Retourzendingen — Zakelijke Klanten (B2B)
Het herroepingsrecht onder het EU-consumentenrecht is niet van toepassing op B2B-transacties.
Voor zakelijke klanten geldt:
- Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd in geval van fouten of gebreken die aan ons toe te rekenen zijn
- B2B-klanten hebben niet het recht om goederen zonder geldige reden te retourneren
- Voor de volledige B2B-retourregels verwijzen wij u naar onze Verkoopvoorwaarden B2B
4. Wettelijke Garantie (Standaardproducten)
Voor standaardproducten die door consumenten worden aangekocht, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie op grond van Richtlijn 2019/771/EU en het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 BW).
Dit betekent:
- het product moet overeenstemmen met de omschrijving en geschikt zijn voor het beoogde gebruik
- de minimale garantieperiode onder het EU-recht bedraagt twee jaar vanaf levering, hoewel ook de duurzaamheid van het specifieke product, rekening houdend met de aard en het beoogde gebruik, relevant kan zijn
- gedurende het eerste jaar wordt vermoed dat gebreken reeds bij levering aanwezig waren, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen
Indien een standaardproduct niet conform is, kan de consument verzoeken om:
- reparatie, of
- vervanging, of
- prijsvermindering of terugbetaling (in overeenstemming met de voorwaarden van de artikelen 13 en 14 van Richtlijn 2019/771/EU)
Deze wettelijke garantie geldt naast — en doet geen afbreuk aan — onze vrijwillige gebrekgarantie voor op maat gemaakte producten zoals beschreven in Sectie 5.
Voor zakelijke (B2B) aankopen zijn de garantievoorwaarden onderworpen aan de beperkingen zoals vastgelegd in onze Verkoopvoorwaarden B2B.
5. Gebrekgarantie (Op Maat Gemaakte Producten)
Wij bieden een vrijwillige gebrekgarantie van 30 dagen voor op maat gemaakte producten, naast eventuele rechten op grond van dwingend recht.
5.1 Hoe een claim in te dienen
Om een gebrekclaim in te dienen:
- dient u binnen 30 dagen na levering contact met ons op te nemen via info@bspshop.com
- dient u duidelijke foto's te verstrekken waarop het gebrek zichtbaar is
- dient u een omschrijving van het probleem te verstrekken
- dient u uw bestelnummer te vermelden
5.2 Beoordeling en oplossing
Wij zullen de claim beoordelen en naar redelijk inzicht bepalen of het product als gebrekkig kan worden aangemerkt.
Indien de claim wordt aanvaard, kunnen wij naar onze keuze:
- het product vervangen
- het product opnieuw vervaardigen
- een terugbetaling verstrekken
Het beoordelingsproces verlengt de claimperiode van 30 dagen niet.
5.3 Wat niet wordt gedekt
Deze gebrekgarantie dekt niet:
- schade veroorzaakt door onjuist gebruik, wijziging of ongeoorloofde reparatie
- normale slijtage
- schade veroorzaakt door het niet opvolgen van installatie-, montage- of gebruiksinstructies
- schade veroorzaakt door ongevallen, vallen of externe factoren die niet aan de productie zijn toe te rekenen
- producten die na levering zijn gewijzigd
Voor dwingende consumentenrechten op grond van het Nederlandse en EU-recht verwijzen wij u tevens naar Sectie 4 (Wettelijke Garantie) en Sectie 8 (Dwingende Rechten).
6. Terugbetalingen
6.1 Terugbetaalmethode
Terugbetalingen worden verricht via dezelfde betaalmethode als die werd gebruikt voor de oorspronkelijke transactie (bijv. Shopify Payments, PayPal, Shop Pay), tenzij anders met de klant overeengekomen.
6.2 Termijn van terugbetaling
Voor consumenten die hun herroepingsrecht uitoefenen op grond van Sectie 2.1: wij betalen alle ontvangen bedragen, inclusief standaard verzendkosten, terug onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van de mededeling van de beslissing tot herroeping, in overeenstemming met artikel 13 van Richtlijn 2011/83/EU.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt (artikel 13, lid 3, van Richtlijn 2011/83/EU).
Voor goedgekeurde gebrekclaims op grond van Sectie 5: terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat de claim is aanvaard. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betalingsprovider en de betrokken banken.
6.3 Waardevermindering
De consument is uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
7. Omruilen
Op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor omruil. Indien een gebrek wordt vastgesteld op grond van Sectie 5, kunnen wij het product vervangen, opnieuw vervaardigen of terugbetalen.
Voor standaardproducten kan de consument het artikel retourneren op grond van Sectie 2.1 en een nieuwe bestelling plaatsen.
8. Dwingende Rechten
Niets in dit beleid sluit rechten van de consument uit of beperkt deze, voor zover die rechten voortvloeien uit dwingende consumentenbescherming op grond van:
- het Nederlandse recht
- het Europese Unie-recht
- het recht van het EU-land waarin de consument verblijft
Indien u een consument bent die in de EU verblijft, geniet u tevens de bescherming van de dwingende bepalingen van het consumentenrecht van uw land van verblijf.
9. Modelformulier voor Herroeping (EU-consumenten)
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen op grond van Sectie 2.1, kunt u het onderstaande formulier gebruiken. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — elke duidelijke verklaring waarin u uw beslissing tot herroeping kenbaar maakt, is voldoende.
Aan:
Bergh Special Products B.V.
Handelsweg 10
NL-7041 GX 's-Heerenberg
Nederland
E-mail: info@bspshop.com
Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:
______________________________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*): __________________
Bestelnummer: ________________________________
Naam van de consument(en): ______________________
Adres van de consument(en): _____________________
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): __________________
Datum: ______________________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
U kunt dit formulier, of een andere duidelijke verklaring van herroeping, indienen via:
- E-mail naar info@bspshop.com
- Post naar het hierboven vermelde adres
De herroeping is van kracht vanaf het moment van verzending van de verklaring.
10. Gebruik van Producten en Beperkingen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade, gebreken of problemen veroorzaakt door:
- gebruik van het product op een wijze die in strijd is met het beoogde gebruik
- wijziging, aanpassing of ongeoorloofde reparatie na levering
- het niet opvolgen van de meegeleverde installatie-, montage- of gebruiksinstructies
- normale slijtage
- ongevallen, vallen of externe inwerking
Producten dienen te worden gebruikt in overeenstemming met de meegeleverde instructies en informatie. Indien u niet zeker weet hoe een product te installeren of te gebruiken, neem dan vóór gebruik contact met ons op via info@bspshop.com.
Deze sectie sluit geen rechten uit die de consument heeft op grond van dwingend consumentenrecht.
11. Contact en Hoe een Retour te Verzenden
Contact voor retourzendingen en garantieclaims
E-mail: info@bspshop.com
Telefoon: +31 (0)314 - 35 94 90
Retouradres
Bergh Special Products B.V.
Handelsweg 10
NL-7041 GX 's-Heerenberg
Nederland
Neem vóór het verzenden van een retourzending contact met ons op, zodat wij u kunnen adviseren over de beste procedure en u zo nodig een retourreferentie kunnen verstrekken. Dit helpt ons om uw retour sneller te verwerken.
Voor gebrekclaims voor op maat gemaakte producten verzoeken wij u de procedure in Sectie 5.1 te volgen (verzend het product niet voordat wij de claim hebben bevestigd).
12. Onlinegeschillenbeslechting (EU-consumenten)
Indien u een consument bent en een klacht heeft die wij niet hebben kunnen oplossen, kunt u tevens gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentengeschillencommissie en doen dit op dit moment ook niet. Wij raden klanten aan om eerst contact met ons op te nemen via info@bspshop.com, zodat wij kunnen proberen eventuele zorgen rechtstreeks op te lossen.
