Verzending & levering
Laatst bijgewerkt: maart 2026
Dit Verzend- & Leveringsbeleid beschrijft hoe bestellingen via https://bspshop.com worden verwerkt, geproduceerd en geleverd.
Dit beleid is van toepassing op zowel consumentenbestellingen (B2C) als zakelijke bestellingen (B2B). Waar de regels verschillen tussen B2C en B2B, wordt dit uitdrukkelijk aangegeven. Voor de volledige aankoopvoorwaarden verwijzen wij u naar onze Verkoopvoorwaarden B2C en Verkoopvoorwaarden B2B.
1. Orderverwerking
Alle bestellingen worden bevestigd en in onze productieplanning opgenomen binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling.
- Standaardproducten ("op voorraad") worden doorgaans binnen 2–3 werkdagen verzonden
- Op maat gemaakte producten vereisen aanvullende productietijd (zie Sectie 2)
Voor op maat gemaakte producten omvat de "verwerkingstijd" de productietijd. De productietijd gaat in op de eerstvolgende werkdag na ontvangst van de betaling en (waar van toepassing) na definitieve goedkeuring van het ontwerp.
2. Productietijd
Al onze spaakbeschermers en bladen worden op maat gemaakt, ook producten met de aanduiding "op voorraad". Artikelen die als "op voorraad" worden aangeduid, worden nog steeds op bestelling geproduceerd, maar hebben doorgaans een kortere productietijd omdat het ontwerp en de materialen voor frequente productieruns zijn voorgeconfigureerd.
Omdat al onze spaakbeschermers en bladen op bestelling worden gemaakt, worden zij geclassificeerd als op maat gemaakte producten onder onze Verkoopvoorwaarden en het EU-consumentenrecht (artikel 16, onder c), Richtlijn 2011/83/EU).
Type productGebruikelijke productietijdMaximaal (piekperioden)Artikelen met de aanduiding "op voorraad" (snellere maatwerkproductie)2–3 werkdagentot 5 werkdagenOverige op maat gemaakte productentot 10 werkdagentot 14 werkdagen
De productietijd kan langer zijn tijdens periodes van hoge vraag, feestdagen, of wanneer aanvullende ontwerpgoedkeuring vereist is.
Belangrijk: omdat al onze spaakbeschermers en bladen op maat worden gemaakt, zijn zij uitgesloten van het standaard 14-dagen herroepingsrecht voor consumenten (zie ons Retour- & Garantiebeleid en onze Verkoopvoorwaarden B2C voor details, waaronder de 30-dagen gebrekgarantie).
3. Verzendmethoden en Vervoerders
Wij verzenden bestellingen wereldwijd via standaard vervoerders:
Voor kleinere zendingen (pakketten):
- PostNL
- DHL
- FedEx
- UPS
- DPD
Voor grotere zendingen en palletleveringen (doorgaans B2B):
- Mainfreight
- of andere geschikte vrachtvervoerders
Wij behouden ons het recht voor om voor elke zending de meest geschikte vervoerder te kiezen op basis van afmetingen, gewicht, bestemming en leveringsvereisten.
4. Verzendbestemmingen
Wij verzenden internationaal, met uitzondering van de volgende landen:
- Iran
- Noord-Korea
- Rusland
- Wit-Rusland
Wij behouden ons het recht voor om levering te weigeren naar elke bestemming die onderworpen is aan toepasselijke EU-, Nederlandse, Britse, Amerikaanse of VN-sancties of exportbeperkingen.
5. Levertijden
Geschatte levertijden na verzending:
BestemmingGebruikelijke levertijdEuropese Unie1–5 werkdagenVerenigd Koninkrijk en EVA (Noorwegen, Zwitserland, IJsland)3–7 werkdagenRest van de wereldtot 10 werkdagen
Dit zijn geschatte transittijden na verzending van de bestelling (niet vanaf de besteldatum). Totale levertijd = productietijd + verzendtijd.
Levertijden kunnen variëren door:
- serviceniveaus van de vervoerder
- douaneverwerking
- hoge seizoensvraag
- omstandigheden buiten onze controle (zie Sectie 12)
6. Verzendkosten
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van gewicht, bestemming en gekozen serviceniveau.
Wij kunnen gratis verzending aanbieden, afhankelijk van de orderwaarde en de bestemming. Wij behouden ons het recht voor om gratis verzending op elk moment toe te passen of in te trekken.
Voor B2B-palletzendingen worden de verzendkosten afzonderlijk geoffreerd.
7. Verpakking
B2C-bestellingen worden verzonden via standaard pakketdiensten. Bestellingen die de standaard gewichts- of afmetingslimieten overschrijden, kunnen worden opgesplitst in meerdere pakketten; in dat geval ontvangt elk pakket een afzonderlijk track & trace-nummer.
B2B-bestellingen kunnen worden geleverd via pakket of pallet, afhankelijk van afmetingen en gewicht. Grotere bestellingen worden doorgaans geconsolideerd en via vrachtdiensten verzonden.
Alle zendingen worden zorgvuldig verpakt om de producten tijdens het transport te beschermen, in overeenstemming met onze kwaliteitsnormen.
8. Track & Trace
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een track & trace-nummer en een link naar het volgportaal van de vervoerder.
Indien u binnen 24 uur na verzending geen track & trace-informatie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bspshop.com.
9. Douane, Invoerrechten en Btw
9.1 Binnen de Europese Unie
Bestellingen binnen de EU zijn inclusief btw waar van toepassing. Er zijn geen invoerrechten verschuldigd.
9.2 Buiten de Europese Unie
Voor bestellingen die buiten de EU worden verzonden:
- Btw wordt door ons niet in rekening gebracht bij het afrekenen
- Invoerrechten, belastingen en douanekosten zijn voor rekening van de ontvanger en moeten worden voldaan aan de plaatselijke douaneautoriteit of vervoerder bij levering
- de ontvanger is verantwoordelijk voor het verstrekken van eventuele documentatie die door de plaatselijke douane wordt verlangd (bijv. fiscaal identificatienummer)
Voor bestemmingen zoals het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen kunnen aanvullende invoerprocedures van toepassing zijn. Wij raden u aan om vóór de bestelling de douaneregels van uw land te raadplegen.
Wij treden op als exporteur op de douaneaangifte en verstrekken bij elke zending een correcte handelsfactuur.
10. Risico van Verlies en Beschadiging tijdens het Transport
10.1 Consumentenaankopen (B2C)
Overeenkomstig artikel 20 van Richtlijn 2011/83/EU gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen pas op de consument over wanneer de consument (of een door de consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
Indien een zending aan een consument tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@bspshop.com (idealiter binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum bij vermissing, of binnen 48 uur na ontvangst bij zichtbare schade). Wij zullen dit met de vervoerder onderzoeken en de zaak oplossen, indien passend door vervanging van de goederen of terugbetaling van de aankoop.
Indien de consument zelfstandig een vervoerder heeft gekozen en geregeld die niet door ons werd aangeboden, gaat het risico op de consument over op het moment van overdracht aan die vervoerder.
10.2 Zakelijke aankopen (B2B)
Voor zakelijke klanten vinden leveringen plaats op basis van FCA (Free Carrier) Incoterms 2020 vanaf onze opslag in 's-Heerenberg, Nederland, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Het risico van verlies of beschadiging gaat op de zakelijke klant over op het moment dat de goederen aan de eerste vervoerder worden overgedragen. Claims met betrekking tot verlies of beschadiging tijdens het transport dienen door de klant rechtstreeks bij de vervoerder te worden ingediend.
Voor de volledige B2B-verzend- en risicoverdelingsregels verwijzen wij u naar onze Verkoopvoorwaarden B2B.
11. Onjuiste Verzendinformatie
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige verzendinformatie bij het afrekenen, waaronder:
- volledige naam van de ontvanger
- volledig straatadres
- postcode, plaats en land
- werkend telefoonnummer voor contact met de vervoerder
Indien onjuiste verzendinformatie wordt verstrekt:
- kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht voor herlevering
- indien het pakket aan ons wordt geretourneerd als onbestelbaar, is de klant verantwoordelijk voor de oorspronkelijke en de retourzendkosten
- indien de bestelling op maat is gemaakt en niet opnieuw kan worden geleverd om redenen die aan de klant zijn toe te rekenen, zijn de terugbetalingsverplichtingen beperkt
Voor B2C-consumenten doet dit geen afbreuk aan het wettelijk herroepingsrecht waar van toepassing.
12. Leveringsvertragingen en Overmacht
Levertijden zijn schattingen en geen bindende termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door:
- serviceonderbrekingen bij de vervoerder
- douaneverwerking
- weersomstandigheden, natuurrampen, stakingen of storingen in het transportnetwerk
- onvolledige of onjuiste verzendinformatie verstrekt door de klant
In geval van een aanzienlijke vertraging die aan ons toe te rekenen is (meer dan 14 werkdagen na de geschatte leverdatum), kunnen consumenten contact met ons opnemen om een statusupdate aan te vragen of, waar passend, de bestelling te annuleren in overeenstemming met hun wettelijke rechten onder het EU-consumentenrecht.
13. Meervoudige Zendingen
Sommige bestellingen kunnen in meerdere zendingen worden verzonden, afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid en het type product. Indien uw bestelling wordt opgesplitst, ontvangt u een afzonderlijk track & trace-nummer voor elke zending.
14. Mislukte Levering en Niet-Afgehaalde Pakketten
Indien een pakket niet kan worden bezorgd (bijvoorbeeld omdat de ontvanger afwezig is en het pakket niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder afhaalt), kan het pakket aan ons worden geretourneerd.
In dergelijke gevallen:
- is de klant verantwoordelijk voor de kosten van herlevering
- gelden bij annulering door de klant de terugbetalingsregels van ons Retour- & Garantiebeleid
15. Contact
Indien u vragen heeft over uw zending, track & trace, of levering, kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: info@bspshop.com
Telefoon: +31 (0)314 - 35 94 90
Adres: Bergh Special Products B.V., Handelsweg 10, 7041 GX 's-Heerenberg, Nederland
Voor algemene aankoopvoorwaarden verwijzen wij u naar onze Verkoopvoorwaarden B2C en Verkoopvoorwaarden B2B.
Voor retourzendingen en garantie verwijzen wij u naar ons Retour- & Garantiebeleid.
