Herroeping of retour aanvragen
Je kunt deze pagina gebruiken om een herroeping aan te vragen tijdens de EU-bedenktijd of om een retouraanvraag te starten voor producten die daarvoor in aanmerking komen en zijn gekocht bij Bergh Special Products.
EU-herroepingsrecht
Als je een consument bent die in de Europese Unie woont, heb je mogelijk het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
Gebruik de knop of het formulier hieronder om een herroepingsverzoek in te dienen en vul je naam, e-mailadres en bestelnummer in. Na het indienen van je verzoek ontvang je een bevestiging per e-mail.
Contactformulier
Voordat je je aanvraag indient
Controleer het volgende voordat je je aanvraag verzendt:
- Je bestelnummer is beschikbaar.
- De aanvraag wordt ingediend binnen de toepasselijke retour- of herroepingstermijn.
- Het product is ongebruikt, compleet en geschikt voor retour, tenzij het probleem schade, een defect of een verkeerde levering betreft.
- Je begrijpt dat op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten kunnen zijn uitgesloten van het standaardherroepingsrecht. Deze uitsluiting is vastgelegd in artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, waarin staat dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op goederen die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten
Sommige producten van Bergh Special Products worden op bestelling gemaakt of gepersonaliseerd volgens de specificaties van de klant. Dit kan onder andere gaan om op maat gemaakte rolstoelspaakbeschermers, op maat gemaakte rolstoelwerkbladen, producten die volgens specifieke afmetingen zijn gemaakt, custom prints, gepersonaliseerde designs of producten die speciaal voor je bestelling zijn geproduceerd.
Deze producten komen mogelijk niet in aanmerking voor herroeping of retour, tenzij ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
Wat gebeurt er na je aanvraag
Nadat we je herroepings- of retouraanvraag hebben ontvangen, controleren we de bestelgegevens en nemen we contact met je op over de volgende stappen.
Als je aanvraag wordt geaccepteerd, geven we je retourinstructies. Stuur producten niet terug voordat je retourinstructies van ons hebt ontvangen.
Terugbetalingen worden verwerkt nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.
Hulp nodig?
Als je niet zeker weet of je product kan worden geretourneerd, neem dan contact met ons op voordat je de aanvraag indient.
E-mail: info@bspshop.com
