Versand & Lieferung
Zuletzt aktualisiert: März 2026
Diese Versand- und Lieferrichtlinie erklärt, wie Bestellungen von https://bspshop.com bearbeitet, produziert und geliefert werden.
Diese Richtlinie gilt sowohl für Verbraucherbestellungen (B2C) als auch für Geschäftsbestellungen (B2B). Wenn sich Regeln zwischen B2C und B2B unterscheiden, wird dies ausdrücklich angegeben. Die vollständigen Kaufbedingungen finden Sie in unseren B2C-Verkaufsbedingungen und B2B-Verkaufsbedingungen.
1. Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden bestätigt und innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang in unsere Produktionswarteschlange aufgenommen.
- Standardprodukte („auf Lager“) werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen versendet
- Maßgefertigte Produkte benötigen zusätzliche Produktionszeit (siehe Abschnitt 2)
Bei maßgefertigten Produkten umfasst die „Bearbeitungszeit“ auch die Produktion. Die Produktionszeit beginnt am nächsten Werktag nach Zahlungseingang und, falls zutreffend, nach endgültiger Designfreigabe.
2. Produktionszeit
Alle unsere Speichenschutz-Modelle und Therapietische werden maßgefertigt, einschließlich Produkten, die als „auf Lager“ gekennzeichnet sind. Artikel, die als „auf Lager“ angezeigt werden, werden ebenfalls auf Bestellung produziert, haben aber in der Regel eine kürzere Produktionszeit, da Design und Materialien für häufige Produktionsläufe bereits vorkonfiguriert sind.
Da alle unsere Speichenschutz-Modelle und Therapietische auf Bestellung gefertigt werden, gelten sie gemäß unseren Verkaufsbedingungen und nach EU-Verbraucherrecht (Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU) als maßgefertigte Produkte.
ProdukttypTypische ProduktionszeitMaximum (Spitzenzeiten)Artikel, die als „auf Lager“ gekennzeichnet sind (schnellere Maßanfertigung)2–3 Werktagebis zu 5 WerktageAndere maßgefertigte Produktebis zu 10 Werktagebis zu 14 Werktage
Die Produktionszeit kann sich in Zeiten hoher Nachfrage, während Feiertagen oder bei erforderlicher zusätzlicher Designfreigabe verlängern.
Wichtig: Da alle Speichenschutz-Modelle und Therapietische maßgefertigt werden, sind sie vom standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher ausgeschlossen (Details, einschließlich der 30-tägigen Mängelgarantie, finden Sie in unserer Rückgabe- und Garantierichtlinie sowie in den B2C-Verkaufsbedingungen).
3. Versandarten und Transportdienstleister
Wir versenden Bestellungen weltweit mit Standard-Transportdienstleistern:
Für kleinere Sendungen (Pakete):
- PostNL
- DHL
- FedEx
- UPS
- DPD
Für größere Sendungen und Palettenlieferungen (typischerweise B2B):
- Mainfreight
- oder andere geeignete Speditionsdienstleister
Wir behalten uns das Recht vor, für jede Sendung den am besten geeigneten Transportdienstleister anhand von Größe, Gewicht, Zielort und Lieferanforderungen auszuwählen.
4. Versandziele
Wir versenden international, außer in die folgenden Länder:
- Iran
- Nordkorea
- Russland
- Belarus
Wir behalten uns das Recht vor, Lieferungen an Ziele abzulehnen, die geltenden EU-, niederländischen, britischen, US-amerikanischen oder UN-Sanktionen oder Exportbeschränkungen unterliegen.
5. Lieferzeiten
Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:
ZielortTypische LieferzeitEuropäische Union1–5 WerktageVereinigtes Königreich & EFTA (Norwegen, Schweiz, Island)3–7 WerktageRest der Weltbis zu 10 Werktage
Dies sind geschätzte Transportzeiten nach dem Versand der Bestellung (nicht ab Bestelldatum). Gesamte Lieferzeit = Produktionszeit + Versandzeit.
Lieferzeiten können variieren aufgrund von:
- Servicelevel des Transportdienstleisters
- Zollabwicklung
- hoher saisonaler Nachfrage
- Umständen außerhalb unserer Kontrolle (siehe Abschnitt 11)
6. Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Checkout anhand von Gewicht, Zielort und gewähltem Servicelevel berechnet.
Je nach Bestellwert und Zielort können wir kostenlosen Versand anbieten. Wir behalten uns das Recht vor, Bedingungen für kostenlosen Versand jederzeit anzuwenden oder zurückzuziehen.
Bei B2B-Palettenlieferungen werden die Versandkosten separat angeboten.
7. Verpackung
B2C-Bestellungen werden über Standard-Paketdienste versendet. Bestellungen, die Standardgewichts- oder Größenlimits überschreiten, können in mehrere Pakete aufgeteilt werden; in diesem Fall erhält jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
B2B-Bestellungen können je nach Größe und Gewicht per Paket oder Palette geliefert werden. Größere Bestellungen werden in der Regel konsolidiert und über Speditionsdienste versendet.
Alle Sendungen werden gemäß unseren Qualitätsstandards so verpackt, dass die Produkte während des Transports geschützt sind.
8. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zum Tracking-Portal des Transportdienstleisters.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Versand keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bspshop.com.
9. Zoll, Einfuhrabgaben und MwSt.
9.1 Innerhalb der Europäischen Union
Bestellungen innerhalb der EU enthalten die MwSt., sofern anwendbar. Es fallen keine Einfuhrabgaben an.
9.2 Außerhalb der Europäischen Union
Für Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden:
- wird MwSt. von uns beim Checkout nicht berechnet
- sind Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren vom Empfänger zu tragen und bei Lieferung an die lokale Zollbehörde oder den Transportdienstleister zu zahlen
- ist der Empfänger dafür verantwortlich, alle von den lokalen Zollbehörden erforderlichen Dokumente bereitzustellen, z. B. eine Steuernummer
Für Ziele wie das Vereinigte Königreich, Norwegen, die Schweiz und andere Nicht-EU-Länder können zusätzliche Einfuhrverfahren gelten. Wir empfehlen, vor der Bestellung die Zollvorschriften Ihres Landes zu prüfen.
Wir treten bei Zollanmeldungen als Exporteur auf und stellen jeder Sendung genaue Handelsrechnungen bei.
10. Risiko von Verlust und Beschädigung während des Transports
10.1 Verbraucherkäufe (B2C)
Gemäß Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU geht das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Waren erst dann auf den Verbraucher über, wenn der Verbraucher (oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) den physischen Besitz der Waren erlangt hat.
Wenn eine Sendung an einen Verbraucher während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@bspshop.com (idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach erwarteter Lieferung bei verlorenen Sendungen oder innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei sichtbaren Schäden). Wir untersuchen den Fall mit dem Transportdienstleister und lösen die Angelegenheit, gegebenenfalls durch Ersatz der Waren oder Rückerstattung des Kaufpreises.
Wenn der Verbraucher eigenständig einen nicht von uns angebotenen Transportdienstleister auswählt und beauftragt, geht das Risiko mit der Übergabe an diesen Transportdienstleister auf den Verbraucher über.
10.2 Geschäftskäufe (B2B)
Für Geschäftskunden erfolgen Lieferungen auf Basis von FCA (Free Carrier) Incoterms 2020 ab unserem Lager in 's-Heerenberg, Niederlande, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
Das Risiko für Verlust oder Beschädigung geht in dem Moment auf den Geschäftskunden über, in dem die Waren an den ersten Transportdienstleister übergeben werden. Ansprüche wegen Verlust oder Beschädigung während des Transports sind vom Kunden direkt gegenüber dem Transportdienstleister geltend zu machen.
Die vollständigen B2B-Versand- und Risikoregeln finden Sie in unseren B2B-Verkaufsbedingungen.
11. Falsche Versandinformationen
Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout vollständige und korrekte Versandinformationen anzugeben, einschließlich:
- vollständiger Name des Empfängers
- vollständige Straße und Hausnummer
- Postleitzahl, Stadt und Land
- funktionierende Telefonnummer für den Kontakt durch den Transportdienstleister
Wenn falsche Versandinformationen angegeben werden:
- können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Lieferung anfallen
- wenn das Paket als unzustellbar an uns zurückgesendet wird, trägt der Kunde die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten
- wenn die Bestellung maßgefertigt ist und aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht erneut geliefert werden kann, sind Rückerstattungspflichten eingeschränkt
Für B2C-Verbraucher bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt, sofern es anwendbar ist.
12. Lieferverzögerungen und höhere Gewalt
Lieferzeiten sind Schätzungen und keine verbindlichen Fristen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein fester Liefertermin vereinbart wurde.
Wir haften nicht für Verzögerungen, die verursacht werden durch:
- Störungen beim Transportdienstleister
- Zollabwicklung
- Wetter, Naturkatastrophen, Streiks oder Ausfälle von Verkehrsnetzen
- unvollständige oder falsche Versandinformationen, die vom Kunden bereitgestellt wurden
Bei einer erheblichen Verzögerung, die uns zuzurechnen ist (mehr als 14 Werktage über die geschätzte Lieferzeit hinaus), können Verbraucher uns kontaktieren, um eine Statusaktualisierung oder, sofern angemessen, eine Stornierung der Bestellung gemäß ihren gesetzlichen Rechten nach EU-Verbraucherrecht zu beantragen.
13. Mehrere Sendungen
Einige Bestellungen können je nach Lagerverfügbarkeit und Produkttyp in mehreren Sendungen verschickt werden. Wenn Ihre Bestellung aufgeteilt wird, erhalten Sie für jede Sendung eine separate Sendungsverfolgungsnummer.
14. Fehlgeschlagene Zustellungen und nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, z. B. weil der Empfänger abwesend ist und das Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Transportdienstleisters abholt, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.
In solchen Fällen gilt:
- der Kunde trägt die Kosten für eine erneute Lieferung
- wenn der Kunde eine Stornierung verlangt, gelten die Rückerstattungsregeln unserer Rückgabe- und Garantierichtlinie
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung, Sendungsverfolgung oder Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@bspshop.com
Telefon: +31 (0)314 - 35 94 90
Adresse: Bergh Special Products B.V., Handelsweg 10, 7041 GX 's-Heerenberg, The Netherlands
Für allgemeine Kaufbedingungen siehe unsere B2C-Verkaufsbedingungen und B2B-Verkaufsbedingungen.
Für Rückgaben und Garantie siehe unsere Rückgabe- und Garantierichtlinie.
