Rückgaben & Garantie
Zuletzt aktualisiert: März 2026
Diese Rückgabe- und Garantierichtlinie gilt für alle Käufe, die über https://bspshop.com getätigt werden.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen Verbraucherkäufen (B2C) und Geschäftskäufen (B2B) sowie zwischen Standardprodukten und maßgefertigten Produkten, da unterschiedliche Regeln gelten.
Die vollständigen Kaufbedingungen finden Sie in unseren B2C-Verkaufsbedingungen und B2B-Verkaufsbedingungen.
1. Definitionen
Für die Zwecke dieser Richtlinie gilt:
- Verbraucher (B2C) — eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt
- Geschäftskunde (B2B) — eine Person, die im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt
- Standardprodukt — ein Produkt, das nicht nach Kundenspezifikation hergestellt oder verändert wurde
- Maßgefertigtes Produkt — ein Produkt, das nach Kundenspezifikation hergestellt wird, einschließlich aller Speichenschutz-Modelle und Therapietische (einschließlich Produkten, die als „auf Lager“ gekennzeichnet sind, da auch diese auf Bestellung produziert werden)
2. Widerrufsrecht — Verbraucherkäufe (B2C)
2.1 Standardprodukte
Bei Standardprodukten (nicht maßgefertigt) haben Verbraucher gemäß Artikel 9 der Richtlinie 2011/83/EU und niederländischem Verbraucherrecht das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) über seine Entscheidung zum Widerruf informieren. Der Verbraucher kann das in Abschnitt 9 unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.
Für eine Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- das Produkt muss unbenutzt sein
- das Produkt muss sich im Originalzustand befinden
- das Produkt sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Der Verbraucher muss die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er uns seinen Widerruf mitgeteilt hat, an uns zurücksenden.
Die Rücksendekosten für Standardprodukte trägt der Verbraucher. Der Verbraucher kann einen beliebigen Versanddienstleister wählen oder das Produkt persönlich an unsere Adresse zurückbringen (siehe Abschnitt 11).
2.2 Maßgefertigte Produkte — Ausschluss
Maßgefertigte Produkte können nicht auf Grundlage des Widerrufsrechts zurückgegeben oder erstattet werden.
Dazu gehören unter anderem:
- Rollstuhl-Speichenschutz (einschließlich aller Designs und Varianten)
- Rollstuhl-Therapietische (einschließlich beleuchteter Therapietische)
- jedes andere Produkt, das nach Kundenspezifikation hergestellt wird
Diese Produkte sind gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da dieser die Lieferung von Waren ausschließt, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
Dies gilt auch für Produkte, die als „auf Lager“ aufgeführt sind, da solche Produkte dennoch auf Bestellung nach Kundenspezifikation produziert werden.
Der Verbraucher bleibt durch die in Abschnitt 5 beschriebene Mängelgarantie geschützt.
3. Rückgaben — Geschäftskunden (B2B)
Das Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht gilt nicht für B2B-Transaktionen.
Für Geschäftskunden gilt:
- Rückgaben werden nur bei Fehlern oder Mängeln akzeptiert, die uns zuzurechnen sind
- B2B-Kunden haben kein Recht, Waren ohne gültigen Grund zurückzugeben
- Die vollständigen B2B-Rückgaberegeln finden Sie in unseren B2B-Verkaufsbedingungen
4. Gesetzliche Garantie (Standardprodukte)
Für Standardprodukte, die von Verbrauchern gekauft werden, gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Richtlinie 2019/771/EU und dem niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Artikel 7:17 BW).
Das bedeutet:
- Das Produkt muss der Beschreibung entsprechen und für den vorgesehenen Zweck geeignet sein
- Die Mindestgarantiefrist nach EU-Recht beträgt zwei Jahre ab Lieferung, wobei auch die Haltbarkeit des jeweiligen Produkts unter Berücksichtigung seiner Art und seines vorgesehenen Gebrauchs relevant sein kann
- Während des ersten Jahres wird vermutet, dass Mängel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen können
Wenn ein Standardprodukt nicht vertragsgemäß ist, kann der Verbraucher verlangen:
- Reparatur oder
- Ersatz oder
- Preisminderung oder Rückerstattung (gemäß den Bedingungen der Artikel 13–14 der Richtlinie 2019/771/EU)
Diese gesetzliche Garantie gilt zusätzlich zu unserer freiwilligen Mängelgarantie für maßgefertigte Produkte, die in Abschnitt 5 beschrieben ist, und beeinträchtigt diese nicht.
Für Geschäftskäufe (B2B) gelten die gesetzlichen Garantiebedingungen vorbehaltlich der in unseren B2B-Verkaufsbedingungen festgelegten Beschränkungen.
5. Mängelgarantie (maßgefertigte Produkte)
Wir gewähren eine freiwillige 30-tägige Mängelgarantie für maßgefertigte Produkte, zusätzlich zu etwaigen Rechten nach zwingendem Recht.
5.1 So reichen Sie einen Anspruch ein
Um einen Mängelanspruch einzureichen:
- müssen Sie uns unter info@bspshop.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren
- müssen Sie klare Fotos bereitstellen, die den Mangel zeigen
- müssen Sie eine Beschreibung des Problems bereitstellen
- müssen Sie Ihre Bestellnummer angeben
5.2 Prüfung und Lösung
Wir prüfen den Anspruch und entscheiden nach angemessenem Ermessen, ob das Produkt als mangelhaft einzustufen ist.
Wenn der Anspruch akzeptiert wird, können wir nach unserem Ermessen:
- das Produkt ersetzen
- das Produkt neu anfertigen
- eine Rückerstattung ausstellen
Der Prüfprozess verlängert die 30-tägige Anspruchsfrist nicht.
5.3 Was nicht abgedeckt ist
Diese Mängelgarantie deckt nicht ab:
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Änderung oder nicht autorisierte Reparatur
- normalen Verschleiß
- Schäden durch Nichtbeachtung von Installations-, Montage- oder Gebrauchsanweisungen
- Schäden durch Unfälle, Stürze oder externe Faktoren, die nicht auf die Herstellung zurückzuführen sind
- Produkte, die nach der Lieferung verändert wurden
Zu zwingenden Verbraucherrechten nach niederländischem und EU-Recht siehe auch Abschnitt 4 (Gesetzliche Garantie) und Abschnitt 8 (Zwingende Rechte).
6. Rückerstattungen
6.1 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde (z. B. Shopify Payments, PayPal, Shop Pay), sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
6.2 Zeitpunkt der Rückerstattung
Für Verbraucher, die ihr Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 2.1 ausüben: Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung, gemäß Artikel 13 der Richtlinie 2011/83/EU.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt (Artikel 13 Absatz 3 der Richtlinie 2011/83/EU).
Bei genehmigten Mängelansprüchen gemäß Abschnitt 5 werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Annahme des Anspruchs bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter und beteiligten Banken variieren.
6.3 Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für eine etwaige Wertminderung der Waren, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der nicht erforderlich war, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen.
7. Umtausch
Maßgefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn ein Mangel gemäß Abschnitt 5 bestätigt wird, können wir das Produkt ersetzen, neu anfertigen oder erstatten.
Bei Standardprodukten kann der Verbraucher den Artikel gemäß Abschnitt 2.1 zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
8. Zwingende Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte aus oder beschränkt Rechte, die Verbraucher nach zwingenden Verbraucherschutzgesetzen haben, einschließlich der Gesetze:
- der Niederlande
- der Europäischen Union
- des Wohnsitzlandes des Verbrauchers innerhalb der EU
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU sind, profitieren Sie außerdem von den zwingenden Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts Ihres Wohnsitzlandes.
9. Muster-Widerrufsformular (EU-Verbraucher)
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts gemäß Abschnitt 2.1 können Sie das untenstehende Formular verwenden. Sie sind nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden — jede eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung zum Widerruf ist ausreichend.
An:
Bergh Special Products B.V.
Handelsweg 10
NL-7041 GX 's-Heerenberg
The Netherlands
E-Mail: info@bspshop.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
______________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______________________
Bestellnummer: ____________________________________
Name des/der Verbraucher(s): _____________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________
Datum: _________________________________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Sie können dieses Formular oder jede andere eindeutige Widerrufserklärung übermitteln:
- per E-Mail an info@bspshop.com
- per Post an die oben genannte Adresse
Der Widerruf wird mit dem Versand der Erklärung wirksam.
10. Verwendung der Produkte und Einschränkungen
Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, Mängel oder Probleme, die verursacht werden durch:
- Verwendung des Produkts entgegen seinem vorgesehenen Zweck
- Änderung, Umbau oder nicht autorisierte Reparatur nach Lieferung
- Nichtbeachtung der mit dem Produkt bereitgestellten Installations-, Montage- oder Gebrauchsanweisungen
- normalen Verschleiß
- Unfälle, Stürze oder externe Einwirkung
Produkte müssen gemäß den bereitgestellten Anweisungen und Informationen verwendet werden. Wenn Sie unsicher sind, wie ein Produkt installiert oder verwendet werden soll, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bspshop.com vor der Nutzung.
Dieser Abschnitt schließt keine Rechte aus, die Verbraucher nach zwingendem Verbraucherschutzrecht haben.
11. Kontakt und Rücksendung
Kontakt für Rückgaben und Garantieansprüche
E-Mail: info@bspshop.com
Telefon: +31 (0)314 - 35 94 90
Rücksendeadresse
Bergh Special Products B.V.
Handelsweg 10
NL-7041 GX 's-Heerenberg
The Netherlands
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung verschicken, damit wir Sie zum besten Vorgehen beraten und bei Bedarf eine Rückgabereferenz bereitstellen können. Das hilft uns, Ihre Rücksendung schneller zu bearbeiten.
Bei Mängelansprüchen für maßgefertigte Produkte folgen Sie bitte dem Verfahren in Abschnitt 5.1 (senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor wir den Anspruch bestätigt haben).
12. Online-Streitbeilegung (EU-Verbraucher)
Wenn Sie Verbraucher sind und eine Beschwerde haben, die wir nicht lösen konnten, können Sie außerdem die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.
Wir sind nicht verpflichtet, an alternativen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und tun dies derzeit nicht. Wir empfehlen Kunden, uns zuerst unter info@bspshop.com zu kontaktieren, damit wir versuchen können, etwaige Anliegen direkt zu klären.
