Versand
Wir bieten zuverlässige weltweite Lieferung für sämtliches Rollstuhlzubehör, Speichenschutz, Therapietische und Ersatzteile.
Bestellbearbeitung: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang bestätigt und in unsere Produktionswarteschlange aufgenommen.
Standardprodukte („auf Lager“): Werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen versendet.
Maßgefertigte Bestellungen: Alle Speichenschutz-Modelle und Therapietische sind maßgefertigte Produkte, einschließlich der Artikel, die als „auf Lager“ aufgeführt sind, da auch diese auf Bestellung produziert werden. Häufig bestellte Artikel werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen produziert. Die Standardproduktionszeit beträgt etwa 10 Werktage und kann in Spitzenzeiten bis zu 14 Werktage dauern.
Lieferzeiten nach Versand:
- Europa: 1–5 Werktage
- Rest der Welt: bis zu 10 Werktage
Transportdienstleister: Wir versenden weltweit mit zuverlässigen Partnern — PostNL, DHL, FedEx, UPS, DPD und Mainfreight für Palettenlieferungen. Wir behalten uns das Recht vor, bei Bedarf einen anderen geeigneten Transportdienstleister zu nutzen.
Risiko während des Transports: Bei Verbraucherkäufen (B2C) geht das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Waren gemäß Artikel 20 der EU-Richtlinie 2011/83/EU erst dann auf den Verbraucher über, wenn die Waren physisch erhalten wurden. Wenn Ihre Sendung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bspshop.com.
Verantwortung des Kunden: Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Versandinformationen anzugeben.
Sendungsverfolgung: Tracking-Informationen werden nach dem Versand bereitgestellt. Jede Sendung enthält eine Sendungsverfolgungsnummer für vollständige Transparenz.
Die vollständigen Versandbedingungen finden Sie in unserer Versand- und Lieferrichtlinie.
Rückgaben
Wir möchten die Qualität unserer Produkte sicherstellen und eine klare Rückgaberichtlinie bieten.
Rückgabefrist (Standardprodukte): 14 Tage ab Lieferung, gemäß EU-Verbraucherrecht (Artikel 9 der Richtlinie 2011/83/EU).
Rückgabefrist (maßgefertigte Produkte): Nicht rückgabefähig, vorbehaltlich einer 30-tägigen Mängelgarantie, die nach unserem Ermessen gewährt wird — siehe unten.
Zustand (Standardrückgaben): Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Ablauf: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@bspshop.com, um Rückgabeanweisungen anzufordern oder einen Mängelanspruch einzureichen.
Rückerstattungen:
- Bei Verbraucherwiderruf von Standardprodukten werden Rückerstattungen gemäß EU-Recht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmitteilung bearbeitet
- Bei genehmigten Mängelansprüchen für maßgefertigte Produkte werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Annahme des Anspruchs bearbeitet
Vollständige Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Garantierichtlinie, unserer Datenschutzerklärung, unserer Cookie-Richtlinie und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wichtige Hinweise zu maßgefertigten Produkten
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das Recht, von Online-Käufen zurückzutreten. Dieses Recht gilt jedoch nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
Nicht rückgabefähig: Alle individualisierten oder personalisierten Produkte, einschließlich bedruckter Speichenschutz-Modelle und maßgefertigter Therapietische, sind gemäß geltendem EU-Verbraucherrecht (Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU) von der Rückgabe ausgeschlossen.
Dies gilt auch für Produkte, die als „auf Lager“ gekennzeichnet sind, da auch diese Produkte auf Bestellung nach Kundenspezifikation produziert werden.
Mängel: Wenn bei einem maßgefertigten Produkt ein Herstellungsfehler bestätigt wird, können wir nach Prüfung des Anspruchs nach unserem Ermessen Ersatz, Neuanfertigung oder Rückerstattung anbieten. Mängelansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Fotos und einer Beschreibung des Problems eingereicht werden.
Vollständige rechtliche Informationen finden Sie in unseren B2C-Verkaufsbedingungen, B2B-Verkaufsbedingungen und in unserer Rückgabe- und Garantierichtlinie.
FAQ zu Versand & Rückgabe
Wie lange dauert der Versand von Rollstuhlzubehör, Speichenschutz und Therapietischen?
Wie lange dauert der Versand von Rollstuhlzubehör, Speichenschutz und Therapietischen?
Standardprodukte („auf Lager“) werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen versendet. Maßgefertigte Produkte werden innerhalb von 10 Werktagen produziert und können in Spitzenzeiten bis zu 14 Werktage benötigen. Gesamtlieferzeit = Produktionszeit + Versandzeit.
What is the production time for custom-made orders?
What is the production time for custom-made orders?
Maßgefertigte Therapietische und Speichenschutz-Modelle werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen produziert. In Spitzenzeiten kann die Produktion bis zu 14 Werktage dauern. Häufig bestellte Artikel, die als „auf Lager“ gekennzeichnet sind, werden normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen produziert.
Kann ich Rollstuhlzubehör nach dem Kauf zurückgeben?
Kann ich Rollstuhlzubehör nach dem Kauf zurückgeben?
Standardprodukte ohne Individualisierung können gemäß geltendem EU-Verbraucherrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Vollständige Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Garantierichtlinie.
Warum sind maßgefertigte Therapietische und Speichenschutze vom Umtausch ausgeschlossen?
Warum sind maßgefertigte Therapietische und Speichenschutze vom Umtausch ausgeschlossen?
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c) gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind. Aus diesem Grund können maßgefertigte Therapietische und Speichenschutz-Modelle nicht zurückgegeben werden, es sei denn, ein Mängelanspruch wird akzeptiert.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt?
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@bspshop.com und senden Sie Fotos des Problems mit.
Bei maßgefertigten Produkten müssen Mängelansprüche innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. Nach Prüfung können wir nach unserem Ermessen Ersatz, Neuanfertigung oder Rückerstattung anbieten.
Bei Transportschäden gilt:
- Wenn Sie Verbraucher (B2C) sind, liegt das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Transports bis zum physischen Erhalt der Ware bei uns (Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU). Kontaktieren Sie uns bei sichtbaren Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung oder bei verlorenen Sendungen innerhalb von 7 Tagen nach erwarteter Lieferung — wir klären den Fall mit dem Transportdienstleister.
- Wenn Sie Geschäftskunde (B2B) sind, müssen Ansprüche wegen Verlust oder Beschädigung während des Transports gemäß unseren B2B-Verkaufsbedingungen direkt mit dem Transportdienstleister geklärt werden.
I am a wholesale client — can I return my order?
I am a wholesale client — can I return my order?
Das Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht gilt nicht für B2B-Transaktionen. Für Großhandels- und Sammelbestellungen werden Rückgabebedingungen gemäß individuellen B2B-Vereinbarungen geregelt. Sofern nicht anders vereinbart, werden Rückgaben nur akzeptiert, wenn das Problem uns zuzurechnen ist. Vollständige Details finden Sie in unseren B2B-Verkaufsbedingungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand:
- Europa: 1–5 Werktage
- Rest der Welt: bis zu 10 Werktage
Gesamtzeit = Produktionszeit + Versandzeit. Lieferzeiten hängen vom Transportdienstleister und Zielort ab.
Welche Länder beliefern Sie nicht?
Welche Länder beliefern Sie nicht?
Wir versenden weltweit, außer in den Iran, nach Nordkorea, Russland und Belarus, gemäß geltenden EU-Sanktionen und Exportbeschränkungen.
